Odoo Helpdesk: soporte al cliente con SLA, portal e historial integrado
Atención al cliente con SLA
Centralice los tickets de soporte de correo electrónico, chat, portal y formulario web en un único sistema. SLA configurable por prioridad y tipo de contrato, base de conocimiento integrada para autoservicio e historial completo del cliente vinculado al CRM y a las ventas de Odoo.
Servicios Módulo oficial de Odoo
¿Por qué Odoo Helpdesk?
Resultados reales que nuestros clientes logran.
Todos los canales en una única bandeja de entrada
Los tickets llegan por correo electrónico, chat en vivo, portal del cliente o formulario del sitio web, todos gestionados en una única cola con priorización automática por SLA.
SLA configurable por contrato
Defina SLA distintos por tipo de cliente, prioridad y categoría de ticket. Alertas automáticas antes del vencimiento del plazo para el agente y el gerente.
La base de conocimiento reduce los tickets
Artículos de conocimiento sugeridos automáticamente al abrir un ticket. Los clientes encuentran respuestas en el portal sin necesidad de abrir un caso.
Contexto completo del cliente
El agente ve el historial de compras, contratos, tickets anteriores y conversaciones del CRM antes de responder, sin necesidad de preguntar lo que el cliente ya informo.
Funcionalidades
Lo que incluye este módulo.
Múltiples canales de entrada
Correo electrónico, chat en vivo (Live Chat), portal del cliente, formulario web y API. Todos los tickets centralizados en una única interfaz.
SLA multinivel
SLA configurados por equipo, tipo de ticket, prioridad y plan de contrato del cliente. Escalamiento automático cuando se acerca el plazo.
Pipeline Kanban de tickets
Vista Kanban por etapa (abierto, en progreso, esperando al cliente, resuelto). Filtros por prioridad, equipo, agente y tipo de problema.
Base de conocimiento
Artículos de resolución vinculados a categorías de ticket. Sugerencia automática de artículos relacionados al abrir un caso, para el agente y para el cliente en el portal.
Portal del cliente
Los clientes hacen seguimiento de todos sus tickets en el portal: estado, historial de mensajes, documentos adjuntos y CSAT al cerrar.
Evaluación de satisfacción (CSAT)
Encuesta de satisfacción enviada automáticamente al cerrar cada ticket. CSAT por agente, equipo y periodo para la gestión de calidad del soporte.
Informes y KPI de soporte
Volumen de tickets por periodo, tiempo medio de resolución (TTR), cumplimiento de SLA, CSAT por equipo y análisis de tickets por categoría y producto.
Integración con Field Service
Tickets de soporte convertidos en ordenes de servicio de campo con un clic, manteniendo el historial del caso vinculado a la orden de servicio.
Integraciones nativas
Odoo Helpdesk se conecta de forma nativa con otros módulos de Odoo, sin integración externa.
Por qué implementar con KMEE
KMEE configura Odoo Helpdesk con los SLA del cliente, la base de conocimiento inicial y la integración con el CRM y Field Service, creando un proceso de soporte completo (del ticket al técnico en campo) dentro de Odoo.
Conozca KMEEPara quién es
Escenarios donde este módulo genera más valor.
Soporte de software y SaaS
Empresas de software con múltiples clientes y SLA diferenciados por plan: free, professional, enterprise, con base de conocimiento para reducir los tickets de nivel 1.
Posventa industrial
Soporte técnico de equipos con historial de mantenimiento, seguimiento de piezas sustituidas e integración con Field Service para el despacho de técnicos.
E-commerce y retail
Centro de atención de pedidos, cambios y devoluciones con contexto completo de las compras del cliente e integración con Odoo Sales para el procesamiento.
Empresas con contrato de soporte
Gestión de SLA por contrato, control de bolsa de horas de soporte consumidas y facturación automática de horas excedentes vía Timesheets.
Preguntas Frecuentes
¿Acepta Odoo Helpdesk múltiples SLA por tipo de cliente?
Sí. Usted configura SLA distintos por equipo, prioridad del ticket y plan de contrato del cliente. El sistema alerta automáticamente cuando el plazo esta próximo.
¿Puede el cliente hacer seguimiento del ticket por el portal?
Sí. El Portal del Cliente de Odoo muestra todos los tickets del cliente con estado, historial de mensajes y documentos, sin necesidad de acceso al sistema interno.
¿Reduce la base de conocimiento el volumen de tickets?
Sí. Los artículos de la base de conocimiento se sugieren automáticamente al cliente antes de abrir un ticket. Las empresas que implementan la base de conocimiento reducen los tickets de nivel 1 en un 20-40%.
¿Se integra Helpdesk con Field Service para el despacho de técnicos?
Sí. Un ticket de soporte puede convertirse en una orden de servicio de campo con un clic, manteniendo el historial del caso vinculado a la orden de servicio y al técnico.
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