Odoo Live Chat: atención en tiempo real con chatbot y WhatsApp Business
Chat en vivo en el sitio web
Chat en vivo integrado a su sitio web Odoo con chatbot de calificación, enrutamiento automático por departamento e integración con la API de WhatsApp Business. Los leads capturados en el chat entran directamente al CRM. Historial completo de conversaciones vinculado al perfil del cliente.
Marketing Módulo oficial de Odoo
¿Por qué Odoo Live Chat?
Resultados reales que nuestros clientes logran.
Respuesta inmediata en horario pico
El chatbot califica a los visitantes fuera del horario comercial, recolecta datos de contacto y crea el lead en el CRM. Los agentes retoman la conversación con todo el contexto disponible.
API de WhatsApp Business integrada
Atienda por WhatsApp desde el mismo sistema. Las conversaciones de la API de WhatsApp Business llegan a la bandeja de entrada de Odoo Live Chat, con historial unificado por cliente.
Leads calificados directo al CRM
Todo visitante que inicia un chat con datos de contacto informados entra automáticamente como lead en el CRM, con la transcripción de la conversación y la pagina que estaba visitando.
LGPD: consentimiento en el chat
Aviso de privacidad y recolección de consentimiento mostrados antes del inicio de la conversación, con registro de la aceptación para cumplir con la LGPD.
Funcionalidades
Lo que incluye este módulo.
Widget de chat en el sitio web
Widget de chat configurable en el sitio Odoo: colores, mensaje de bienvenida, disponibilidad por horario e idioma. Proactivo en paginas de alta intención de compra.
Chatbot de calificación
Flujo de chatbot configurable: pregunte nombre, empresa, interés. Califique el lead antes de transferirlo a un agente humano o de crear la oportunidad en el CRM.
Enrutamiento por departamento
Dirija el chat al departamento correcto: soporte, ventas, finanzas. Balanceo automático entre agentes disponibles del mismo departamento.
API de WhatsApp Business
Integración con la API de WhatsApp Business para recibir y responder mensajes de WhatsApp en la interfaz de Odoo Live Chat, con historial unificado.
Historial de conversaciones por cliente
Todas las conversaciones vinculadas al cliente o lead en Odoo. El agente ve el historial completo antes de responder, sin necesidad de preguntar información que el cliente ya dio.
Evaluación de atención (CSAT)
Evaluación automática al cerrar el chat: como fue la atención. CSAT por agente, departamento y periodo para la gestión de la calidad.
Informes de chat
Volumen de chats por hora, tiempo medio de respuesta y de atención, tasa de conversión a lead y CSAT por periodo y agente.
Integración con Helpdesk
Conversaciones de soporte convertidas en tickets de Odoo Helpdesk con un clic, manteniendo el historial del chat vinculado al ticket.
Integraciones nativas
Odoo Live Chat se conecta de forma nativa con otros módulos de Odoo, sin integración externa.
Por qué implementar con KMEE
KMEE implementa Odoo Live Chat con la integración de la API de WhatsApp Business, los avisos de privacidad LGPD y el flujo de chatbot configurado para calificar leads según el proceso de ventas del cliente, conectando cada conversación al CRM.
Conozca KMEEPara quién es
Escenarios donde este módulo genera más valor.
E-commerce de alto tráfico
Chat proactivo en paginas de producto y checkout para resolver dudas y reducir el abandono de carrito, con leads creados automáticamente en el CRM.
Empresas B2B con ciclo de venta consultivo
Calificación de visitantes interesados vía chatbot fuera del horario comercial, con lead creado en el CRM y seguimiento por el vendedor al siguiente día hábil.
Soporte técnico y helpdesk
Canal de soporte vía chat integrado a Odoo Helpdesk, con historial del cliente y conversión automática de chats en tickets.
Atención vía WhatsApp
Empresas que reciben la mayoría de los contactos vía WhatsApp y necesitan gestionar las conversaciones de forma organizada, con historial y métricas.
Preguntas Frecuentes
¿Se integra Odoo Live Chat con WhatsApp?
Sí. Con la integración de la API de WhatsApp Business, los mensajes de WhatsApp llegan a la bandeja de entrada de Odoo Live Chat, con historial unificado con las conversaciones del chat del sitio.
¿Funciona el chatbot fuera del horario comercial?
Sí. El chatbot califica visitantes las 24 horas del día: recolecta nombre, empresa e interés, crea el lead en el CRM y notifica al vendedor responsable cuando vuelve al trabajo.
¿Cumple el chat con las exigencias de la LGPD?
Sí. Odoo Live Chat muestra un aviso de privacidad y recolecta el consentimiento antes de iniciar la conversación. El registro de aceptación queda almacenado en Odoo para auditoría.
¿Cómo se integra el chat con el CRM?
Los visitantes que informan nombre y correo electrónico en el chat se crean automáticamente como leads en el CRM con la transcripción de la conversación, la pagina que estaban visitando y la fuente de origen.
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