Odoo Surveys: NPS, encuestas de satisfacción y feedback integrados al ERP
Encuestas de satisfacción y feedback
Cree encuestas de NPS, satisfacción de clientes, evaluación de capacitaciones y feedback interno con disparos automáticos basados en eventos del ERP: posentrega, posevento, posatención. Respuestas analizadas dentro de Odoo, con datos del cliente enriquecidos por el historial de compras.
Marketing Módulo oficial de Odoo
¿Por qué Odoo Surveys?
Resultados reales que nuestros clientes logran.
NPS automático posventa
Encuesta Net Promoter Score disparada automáticamente después de la entrega o de la emisión de la NF-e. NPS calculado por producto, vendedor o período sin hoja de cálculo manual.
Disparado por eventos del ERP
Envíe encuestas automáticamente después de: evento concluido, soporte cerrado, capacitación finalizada, primer pedido del cliente, con disparadores configurables.
LGPD: anonimización de respuestas
Encuestas anónimas o identificadas con control de datos personales en las respuestas conforme a la LGPD. Retención y anonimización configurables por tipo de encuesta.
Informes con contexto del cliente
Respuestas analizadas con el contexto de Odoo: segmento del cliente, vendedor responsable, producto comprado. Información que las encuestas externas no tienen.
Funcionalidades
Lo que incluye este módulo.
Editor de Encuestas
Creador de encuestas con múltiples tipos de pregunta: escala NPS, opción múltiple, texto libre, calificación por estrellas, matriz y carga de archivos.
Disparos Automáticos por Evento
Disparadores configurables: X días después de la entrega, al cerrar un ticket de soporte, al concluir un evento o capacitación. Disparos por correo electrónico o SMS.
Encuestas Certificadas (Quiz)
Encuestas en formato quiz con puntuación, límite de tiempo y certificado de aprobación. Ideal para evaluación de capacitaciones y onboarding de clientes.
Análisis de Resultados
Panel de resultados por pregunta, encuestado y período. Exportación a Excel/CSV para análisis avanzado fuera de Odoo.
NPS Automático y Benchmarking
Cálculo automático del Net Promoter Score por período, producto, región o segmento. Evolución del NPS a lo largo del tiempo para seguir la satisfacción.
Integración con CRM y Helpdesk
Las respuestas negativas crean automáticamente una tarea en el CRM o un ticket en el Helpdesk para seguimiento. Los detractores reciben atención inmediata.
LGPD y Anonimización
Encuestas anónimas con opt-in explícito para identificación. Anonimización automática de datos personales después del período de retención configurado.
Portal Público o por Enlace
Encuestas enviadas por enlace en el correo electrónico o accesibles vía el portal. Control de acceso por correo electrónico, token único o abierto al público.
Integraciones nativas
Odoo Surveys se conecta de forma nativa con otros módulos de Odoo, sin integración externa.
Por qué implementar con KMEE
KMEE configura Odoo Surveys con los disparadores basados en los procesos del cliente (de la entrega al soporte) y los controles de LGPD necesarios para encuestas con consumidores finales en Brasil, conectando las respuestas al CRM para acciones automáticas.
Conozca KMEEPara quién es
Escenarios donde este módulo genera más valor.
NPS de Clientes Posentrega
NPS automático disparado después de la entrega de cada pedido o emisión de NF-e. Detractores identificados y seguimiento automático iniciado por el CRM.
Evaluación de Capacitaciones
Quiz de evaluación con puntuación mínima para la aprobación y emisión automática de certificado, integrado con Odoo Events y eLearning.
Encuesta de Clima Organizacional
Encuesta de satisfacción interna para empleados, con disparos vía el módulo HR Employees y respuestas anónimas para garantizar la honestidad.
Feedback de Soporte y Helpdesk
CSAT (Customer Satisfaction) disparado automáticamente al cerrar cada ticket de soporte en Odoo Helpdesk, con informe por analista.
Preguntas Frecuentes
¿El NPS se dispara automáticamente después de la entrega?
Sí. Configure el disparador para enviar la encuesta de NPS X días después de la confirmación de entrega o de la emisión de la NF-e, sin ninguna acción manual del equipo.
¿Odoo Surveys cumple con la LGPD?
Sí. Las encuestas anónimas no recopilan datos personales. Las encuestas identificadas exigen opt-in explícito del encuestado y permiten anonimización automática después del período de retención.
¿Es posible emitir un certificado de participación en quizzes?
Sí. Las encuestas en formato quiz con puntuación mínima generan automáticamente un certificado de aprobación en PDF para el encuestado.
¿Las respuestas negativas generan alertas automáticas?
Sí. Configure para que respuestas por debajo de X en el NPS o con determinadas palabras creen automáticamente una tarea en el CRM o un ticket en el Helpdesk para seguimiento inmediato.
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