Odoo Surveys: NPS, pesquisas de satisfação e feedback integrados ao ERP
Pesquisas de satisfação e feedback
Crie pesquisas de NPS, satisfação de clientes, avaliação de treinamentos e feedback interno com disparos automáticos baseados em eventos do ERP: pós-entrega, pós-evento, pós-atendimento. Respostas analisadas dentro do Odoo, com dados de cliente enriquecidos pelo histórico de compras.
Marketing Módulo oficial Odoo
Por que Odoo Surveys?
Resultados reais que nossos clientes alcançam.
NPS automático pós-venda
Pesquisa Net Promoter Score disparada automaticamente após a entrega ou emissão da NF-e. NPS calculado por produto, vendedor ou período sem planilha manual.
Disparado por eventos do ERP
Envie pesquisas automaticamente após: evento concluído, suporte encerrado, treinamento finalizado, primeiro pedido do cliente, com gatilhos configuráveis.
LGPD: anonimização de respostas
Pesquisas anônimas ou identificadas com controle de dados pessoais nas respostas conforme a LGPD. Retenção e anonimização configuráveis por tipo de pesquisa.
Relatórios com contexto do cliente
Respostas analisadas com o contexto do Odoo: segmento do cliente, vendedor responsável, produto comprado. Insights que pesquisas externas não têm.
Funcionalidades
O que está incluído neste módulo.
Editor de Pesquisas
Criador de pesquisas com múltiplos tipos de pergunta: escala NPS, múltipla escolha, texto livre, rating por estrelas, matriz e upload de arquivo.
Disparos Automáticos por Evento
Gatilhos configuráveis: X dias após a entrega, ao encerrar um ticket de suporte, ao concluir um evento ou treinamento. Disparos por e-mail ou SMS.
Pesquisas Certificadas (Quiz)
Pesquisas no formato quiz com pontuação, limite de tempo e certificado de aprovação. Ideal para avaliação de treinamentos e onboarding de clientes.
Análise de Resultados
Dashboard de resultados por pergunta, respondente e período. Exportação para Excel/CSV para análise avançada fora do Odoo.
NPS Automático e Benchmarking
Cálculo automático do Net Promoter Score por período, produto, região ou segmento. Evolução do NPS ao longo do tempo para acompanhar a satisfação.
Integração com CRM e Helpdesk
Respostas negativas criam automaticamente uma tarefa no CRM ou um ticket no Helpdesk para follow-up. Detratores recebem atenção imediata.
LGPD e Anonimização
Pesquisas anônimas com opt-in explícito para identificação. Anonimização automática de dados pessoais após o período de retenção configurado.
Portal Público ou por Link
Pesquisas enviadas por link no e-mail ou acessíveis via portal. Controle de acesso por e-mail, token único ou aberto ao público.
Integrações nativas
Odoo Surveys se conecta nativamente com outros módulos do Odoo - sem integração externa.
Por que implementar com a KMEE
A KMEE configura o Odoo Surveys com os gatilhos baseados nos processos do cliente (da entrega ao suporte) e os controles de LGPD necessários para pesquisas com consumidores finais no Brasil, conectando as respostas ao CRM para ações automáticas.
Conheça a KMEEPara quem é
Cenários onde este módulo gera mais valor.
NPS de Clientes Pós-entrega
NPS automático disparado após a entrega de cada pedido ou emissão de NF-e. Detratores identificados e follow-up automático iniciado pelo CRM.
Avaliação de Treinamentos
Quiz de avaliação com pontuação mínima para aprovação e emissão automática de certificado, integrado ao Odoo Events e eLearning.
Pesquisa de Clima Organizacional
Pesquisa de satisfação interna para colaboradores, com disparos via módulo HR Employees e respostas anônimas para garantir honestidade.
Feedback de Suporte e Helpdesk
CSAT (Customer Satisfaction) disparado automaticamente ao encerrar cada ticket de suporte no Odoo Helpdesk, com relatório por analista.
Perguntas Frequentes
O NPS é disparado automaticamente após a entrega?
Sim. Configure o gatilho para disparar a pesquisa de NPS X dias após a confirmação de entrega ou emissão da NF-e, sem nenhuma ação manual do time.
O Odoo Surveys atende à LGPD?
Sim. Pesquisas anônimas não coletam dados pessoais. Pesquisas identificadas exigem opt-in explícito do respondente e permitem anonimização automática após o período de retenção.
É possível emitir certificado de participação em quizzes?
Sim. Pesquisas no formato quiz com pontuação mínima geram automaticamente um certificado de aprovação em PDF para o respondente.
Respostas negativas geram alertas automáticos?
Sim. Configure para que respostas abaixo de X no NPS ou com determinadas palavras criem automaticamente uma tarefa no CRM ou um ticket no Helpdesk para follow-up imediato.
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