Odoo Surveys — NPS, pesquisas de satisfação e feedback integrados ao ERP
Pesquisas de satisfação e feedback
Crie pesquisas de NPS, satisfação de clientes, avaliação de treinamentos e feedback interno com disparos automáticos baseados em eventos do ERP: pós-entrega, pós-evento, pós-atendimento. Respostas analisadas dentro do Odoo, com dados de cliente enriquecidos pelo histórico de compras.
Por que Odoo Surveys?
Resultados reais que nossos clientes alcançam.
NPS automático pós-venda
Pesquisa Net Promoter Score disparada automaticamente após a entrega ou emissão da NF-e. NPS calculado por produto, vendedor ou período sem planilha manual.
Disparado por eventos do ERP
Envie pesquisas automaticamente após: evento concluído, suporte encerrado, treinamento finalizado, primeiro pedido do cliente — com gatilhos configuráveis.
LGPD: anonimização de respostas
Pesquisas anônimas ou identificadas com controle de dados pessoais nas respostas conforme a LGPD. Retenção e anonimização configuráveis por tipo de pesquisa.
Relatórios com contexto do cliente
Respostas analisadas com o contexto do Odoo: segmento do cliente, vendedor responsável, produto comprado. Insights que pesquisas externas não têm.
Funcionalidades
O que está incluído neste módulo.
Editor de Pesquisas
Criador de pesquisas com múltiplos tipos de pergunta: escala NPS, múltipla escolha, texto livre, rating por estrelas, matriz e upload de arquivo.
Disparos Automáticos por Evento
Gatilhos configuráveis: X dias após a entrega, ao encerrar um ticket de suporte, ao concluir um evento ou treinamento. Disparos por e-mail ou SMS.
Pesquisas Certificadas (Quiz)
Pesquisas no formato quiz com pontuação, limite de tempo e certificado de aprovação. Ideal para avaliação de treinamentos e onboarding de clientes.
Análise de Resultados
Dashboard de resultados por pergunta, respondente e período. Exportação para Excel/CSV para análise avançada fora do Odoo.
NPS Automático e Benchmarking
Cálculo automático do Net Promoter Score por período, produto, região ou segmento. Evolução do NPS ao longo do tempo para acompanhar a satisfação.
Integração com CRM e Helpdesk
Respostas negativas criam automaticamente uma tarefa no CRM ou um ticket no Helpdesk para follow-up. Detratores recebem atenção imediata.
LGPD e Anonimização
Pesquisas anônimas com opt-in explícito para identificação. Anonimização automática de dados pessoais após o período de retenção configurado.
Portal Público ou por Link
Pesquisas enviadas por link no e-mail ou acessíveis via portal. Controle de acesso por e-mail, token único ou aberto ao público.
Integrações nativas
Odoo Surveys se conecta nativamente com outros módulos do Odoo — sem integração externa.
Por que implementar com a KMEE
A KMEE configura o Odoo Surveys com os gatilhos baseados nos processos do cliente — da entrega ao suporte — e os controles de LGPD necessários para pesquisas com consumidores finais no Brasil, conectando as respostas ao CRM para ações automáticas.
Para quem é
Cenários onde este módulo gera mais valor.
NPS de Clientes Pós-entrega
NPS automático disparado após a entrega de cada pedido ou emissão de NF-e. Detratores identificados e follow-up automático iniciado pelo CRM.
Avaliação de Treinamentos
Quiz de avaliação com pontuação mínima para aprovação e emissão automática de certificado, integrado ao Odoo Events e eLearning.
Pesquisa de Clima Organizacional
Pesquisa de satisfação interna para colaboradores, com disparos via módulo HR Employees e respostas anônimas para garantir honestidade.
Feedback de Suporte e Helpdesk
CSAT (Customer Satisfaction) disparado automaticamente ao encerrar cada ticket de suporte no Odoo Helpdesk, com relatório por analista.
Perguntas Frequentes
O NPS é disparado automaticamente após a entrega?
Sim. Configure o gatilho para disparar a pesquisa de NPS X dias após a confirmação de entrega ou emissão da NF-e, sem nenhuma ação manual do time.
O Odoo Surveys atende à LGPD?
Sim. Pesquisas anônimas não coletam dados pessoais. Pesquisas identificadas exigem opt-in explícito do respondente e permitem anonimização automática após o período de retenção.
É possível emitir certificado de participação em quizzes?
Sim. Pesquisas no formato quiz com pontuação mínima geram automaticamente um certificado de aprovação em PDF para o respondente.
Respostas negativas geram alertas automáticos?
Sim. Configure para que respostas abaixo de X no NPS ou com determinadas palavras criem automaticamente uma tarefa no CRM ou um ticket no Helpdesk para follow-up imediato.
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