Llame a sus clientes sin salir de Odoo y registre cada llamada automáticamente
Telefonía integrada al CRM, Helpdesk e historial del cliente
Odoo VoIP convierte cualquier computadora en una extensión de telefonía empresarial. Marcado con un clic directamente desde el lead o el ticket, registro automático de llamadas en el historial del cliente, grabación e integración con Asterisk y proveedores SIP brasileños como Nvoip y Vivo Empresas. Su equipo comercial y de soporte gana productividad sin cambiar de pantalla.
Productividad Módulo oficial de Odoo
¿Por qué Odoo VoIP?
Resultados reales que nuestros clientes logran.
Marcado con un clic
Haga clic en cualquier número de teléfono en Odoo para iniciar la llamada de inmediato. Cero digitación, cero errores de número. El agente hace más llamadas en menos tiempo.
Registro automático de llamadas
Cada llamada (recibida, realizada o perdida) se registra automáticamente en el historial del lead, contacto o ticket. Ninguna anotación manual necesaria.
Grabación y transcripción
Grabe llamadas automáticamente conforme a la política de la empresa y acceda a la grabación directamente en el registro del cliente. Esencial para la capacitación de equipos y la resolución de disputas.
Informes de productividad
Siga el volumen de llamadas por agente, el tiempo promedio de atención y la tasa de llamadas perdidas. Datos para el seguimiento de metas y la optimización del equipo.
Funcionalidades
Lo que incluye este módulo.
Softphone integrado al navegador
Widget de telefonía integrado en Odoo: el agente atiende, transfiere y finaliza llamadas sin instalar ningún software adicional. Compatible con Chrome y Firefox.
Integración con Asterisk (PABX)
Conecte Odoo a su PABX Asterisk existente mediante el protocolo SIP. Las extensiones físicas y los softphones coexisten, aprovechando la infraestructura telefónica ya instalada.
Proveedores SIP brasileños
Configuración documentada para Nvoip, Vivo Empresas, Claro Empresas y otros proveedores SIP del mercado brasileño. Tarificación local con DDR y numeración brasileña.
CTI (Computer Telephony Integration)
Cuando entra una llamada, Odoo identifica el número y abre automáticamente el registro del cliente, lead o ticket correspondiente. El agente ya sabe quién está llamando.
Cola de llamadas y distribución
Configure colas de atención con distribución round-robin o por habilidad. Odoo muestra la posición en la cola y el tiempo de espera en paneles de monitoreo.
Registro de llamadas perdidas
Las llamadas no atendidas generan automáticamente una actividad de devolución en Odoo, asignada al responsable del cliente. Ninguna oportunidad se pierde por falta de devolución de llamada.
Notas durante la llamada
El agente agrega notas mientras conversa, y el contenido se guarda en el historial del registro al finalizar la llamada, sin interrumpir la conversación.
Transferencia asistida y ciega
Transfiera llamadas a colegas con o sin presentación previa. El receptor ve el nombre del cliente y el contexto de la llamada antes de asumirla.
Registro automático en el contacto y en los leads abiertos
Al finalizar la llamada (atendida, rechazada, perdida o abortada), Odoo publica automáticamente en el chatter del contacto el sentido, la duración y el enlace al registro de la llamada. Si el número coincide con oportunidades abiertas en el CRM, la misma anotación se publica en cada una de ellas, y el texto se reescribe si el asunto de la llamada cambia después.
También funciona en Odoo Community
Para bases sin Enterprise, la telefonía funciona con el módulo VoIP mantenido por la comunidad OCA, que KMEE implanta y sostiene. El registro automático de las llamadas en el contacto y en el CRM funciona igual en ambos caminos: la elección no ata al cliente a una edición.
Informes por período y agente
Paneles con volumen de llamadas, duración promedio, horarios pico y desempeño por agente. Exportables a Excel para análisis gerencial.
Integraciones nativas
Odoo VoIP se conecta de forma nativa con otros módulos de Odoo, sin integración externa.
Por qué implementar con KMEE
El vínculo entre la telefonía y el CRM es desarrollado por KMEE: cuando la llamada termina (atendida, rechazada, perdida o abortada), se publica automáticamente en el chatter del contacto y de todas las oportunidades abiertas con ese teléfono, con sentido, duración y enlace al registro de la llamada. Es lo que hace que el historial del cliente quede completo sin depender de que el vendedor recuerde anotar. En torno a esto, integramos la infraestructura telefónica brasileña (troncales SIP con Nvoip y Vivo Empresas, PABX Asterisk heredados, colas de atención) e implantamos la alternativa de la comunidad OCA para quienes están en Odoo Community. También orientamos sobre la transparencia que exige la LGPD en la grabación de llamadas.
Conozca KMEEPara quién es
Escenarios donde este módulo genera más valor.
Equipo comercial con seguimiento automatizado
El vendedor ve la lista de leads con actividades de llamada pendientes y marca con un clic. El resultado de la llamada (interesado, sin respuesta, reprogramar) se registra y el próximo seguimiento se agenda automáticamente.
Central de soporte con identificación de cliente
Cuando el cliente llama, Odoo abre automáticamente el historial de tickets anteriores. El agente ya conoce el contexto sin necesidad de preguntar. El CSAT sube y el tiempo promedio de atención baja.
Cobranza con trazabilidad
El equipo financiero usa el VoIP para contactar a clientes morosos. Cada intento de contacto queda registrado en el historial de la factura, con fecha, hora y resultado, como evidencia en caso de disputa judicial.
Capacitación de equipo con grabación
Los gestores revisan grabaciones de llamadas para identificar oportunidades de mejora en el discurso de ventas o en el enfoque de soporte. Retroalimentación basada en evidencia real, no en percepciones.
Preguntas Frecuentes
¿Odoo VoIP funciona con proveedores de telefonía brasileños?
Sí. Odoo VoIP utiliza el protocolo SIP estándar, compatible con proveedores como Nvoip, Vivo Empresas, Claro Empresas, TIM Live Empresas y otros. La configuración implica crear un tronco SIP en el proveedor e ingresar las credenciales en Odoo. KMEE tiene guías de configuración específicas para los principales proveedores del mercado brasileño y puede realizar la integración junto con el proveedor elegido por el cliente.
¿Necesito cambiar el PABX existente para usar Odoo VoIP?
No necesariamente. Si el PABX actual está basado en Asterisk o admite el protocolo SIP, es posible integrarlo con Odoo sin sustituir el hardware. Las extensiones físicas siguen funcionando con normalidad, y los agentes que usan Odoo pueden usar el softphone del navegador en paralelo. KMEE evalúa la infraestructura existente y define la mejor arquitectura de integración.
¿Es legal grabar llamadas en Brasil sin avisar al cliente?
No es lo recomendable. La grabación hecha por una de las partes de la conversación es lícita (STF de Brasil, Tema 237), pero la empresa trata datos personales y, según la LGPD, debe informar al cliente sobre la grabación y su finalidad. La práctica habitual es reproducir un mensaje de aviso al inicio de la llamada ('Esta llamada podrá ser grabada por motivos de calidad'). Odoo permite configurar ese mensaje automáticamente en el flujo de atención. KMEE orienta a los clientes sobre las mejores prácticas de cumplimiento para la grabación.
¿El VoIP de Odoo funciona con home office?
Sí. El softphone de Odoo VoIP funciona en cualquier navegador con conexión a internet. El colaborador en home office usa exactamente la misma interfaz que en la oficina. Recomendamos auriculares con cancelación de ruido y una conexión de internet estable (mínimo 1 Mbps dedicado por extensión). Para conexiones inestables, el modo de transferencia a celular mantiene la trazabilidad en Odoo incluso cuando la llamada se enruta al número móvil.
¿Necesito Odoo Enterprise para usar la telefonía?
No. Además del VoIP que viene con Enterprise, existe el módulo de telefonía mantenido por la comunidad OCA, que funciona en Odoo Community y que KMEE implanta y sostiene. El registro automático de la llamada en el contacto y en las oportunidades del CRM fue desarrollado por KMEE para funcionar en ambos caminos, de modo que la decisión sobre la edición de Odoo no condiciona la estrategia de telefonía, y cambiar de camino después no exige rehacer la integración con el CRM.
¿Cómo se integra el VoIP con el CRM? ¿El historial de llamadas queda en el lead?
Sí. Cada llamada realizada o recibida desde un número asociado a un lead o contacto de Odoo se registra automáticamente en el chatter de ese registro, con duración, horario y la posibilidad de agregar notas y un resultado. Las llamadas rechazadas, perdidas e interrumpidas también entran en el historial, no solo las atendidas. El gestor comercial visualiza el historial completo de interacciones (correos, reuniones, llamadas) en una única línea de tiempo, sin necesidad de consultar sistemas separados.
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