Ligue para seus clientes sem sair do Odoo e registre cada chamada automaticamente
Telefonia integrada ao CRM, Helpdesk e histórico do cliente
O Odoo VoIP transforma qualquer computador em um ramal de telefonia empresarial. Discagem com um clique direto do lead ou ticket, log automático de chamadas no histórico do cliente, gravação e integração com Asterisk e provedores SIP brasileiros como Nvoip e Vivo Empresas. Seu time comercial e de suporte ganha produtividade sem trocar de tela.
Por que Odoo VoIP?
Resultados reais que nossos clientes alcançam.
Discagem com um clique
Clique em qualquer número de telefone no Odoo para iniciar a chamada imediatamente. Zero digitação, zero erro de número — o atendente faz mais ligações em menos tempo.
Log automático de chamadas
Cada chamada — recebida, efetuada ou perdida — é registrada automaticamente no histórico do lead, contato ou ticket. Nenhuma anotação manual necessária.
Gravação e transcrição
Grave chamadas automaticamente conforme política da empresa e acesse a gravação diretamente no registro do cliente. Essencial para treinamento de equipes e resolução de disputas.
Relatórios de produtividade
Acompanhe volume de chamadas por agente, tempo médio de atendimento e taxa de chamadas perdidas. Dados para cobrança de metas e otimização da equipe.
Funcionalidades
O que está incluído neste módulo.
Softphone integrado ao navegador
Widget de telefonia embutido no Odoo — o atendente atende, transfere e encerra chamadas sem instalar nenhum software adicional. Compatível com Chrome e Firefox.
Integração com Asterisk (PABX)
Conecte o Odoo ao seu PABX Asterisk existente via protocolo SIP. Ramais físicos e softphones coexistem, aproveitando a infraestrutura telefônica já instalada.
Provedores SIP brasileiros
Configuração documentada para Nvoip, Vivo Empresas, Claro Empresas e outros provedores SIP do mercado brasileiro. Tarifação local com DDR e numeração brasileira.
CTI (Computer Telephony Integration)
Quando uma chamada entra, o Odoo identifica o número e abre automaticamente o cadastro do cliente, lead ou ticket correspondente. O atendente já sabe quem está ligando.
Fila de chamadas e distribuição
Configure filas de atendimento com distribuição round-robin ou por skill. O Odoo exibe a posição na fila e o tempo de espera em painéis de monitoramento.
Registro de chamadas perdidas
Chamadas não atendidas geram automaticamente uma atividade de retorno no Odoo, atribuída ao responsável pelo cliente. Nenhuma oportunidade é perdida por falta de retorno.
Notas durante a chamada
O atendente adiciona notas enquanto conversa — o conteúdo é salvo no histórico do registro ao encerrar a chamada, sem interromper a conversa.
Transferência assistida e cega
Transfira chamadas para colegas com ou sem apresentação prévia. O receptor vê o nome do cliente e o contexto da chamada antes de assumir.
Relatórios por período e agente
Dashboards com volume de chamadas, duração média, horários de pico e desempenho por agente. Exportáveis em Excel para análise gerencial.
Integrações nativas
Odoo VoIP se conecta nativamente com outros módulos do Odoo — sem integração externa.
Por que implementar com a KMEE
A KMEE tem experiência na integração do Odoo VoIP com a infraestrutura telefônica de empresas brasileiras, incluindo configuração de troncos SIP com Nvoip e Vivo Empresas, integração com PABX Asterisk legados e parametrização de filas de atendimento. Também orientamos os clientes sobre as obrigações legais de consentimento para gravação de chamadas conforme a LGPD e a Lei das Interceptações (9.296/96).
Para quem é
Cenários onde este módulo gera mais valor.
Equipe comercial com follow-up automatizado
O vendedor vê a lista de leads com atividades de ligação pendentes e disca com um clique. O resultado da chamada (interessado, sem resposta, reagendar) é registrado e o próximo follow-up é agendado automaticamente.
Central de suporte com identificação de cliente
Quando o cliente liga, o Odoo abre automaticamente o histórico de tickets anteriores. O agente já sabe o contexto sem precisar perguntar — o CSAT sobe e o tempo médio de atendimento cai.
Cobrança com rastreabilidade
O time financeiro usa o VoIP para abordar clientes inadimplentes. Cada tentativa de contato fica registrada no histórico da fatura, com data, hora e resultado — evidência em caso de disputa judicial.
Treinamento de equipe com gravação
Gestores revisam gravações de chamadas para identificar oportunidades de melhoria no pitch de vendas ou na abordagem de suporte. Feedback baseado em evidências reais, não percepções.
Perguntas Frequentes
O Odoo VoIP funciona com provedores de telefonia brasileiros?
Sim. O Odoo VoIP utiliza o protocolo SIP padrão, compatível com provedores como Nvoip, Vivo Empresas, Claro Empresas, TIM Live Empresas e outros. A configuração envolve a criação de um tronco SIP no provedor e a inserção das credenciais no Odoo. A KMEE tem guias de configuração específicos para os principais provedores do mercado brasileiro e pode realizar a integração junto com o provedor escolhido pelo cliente.
Preciso trocar o PABX existente para usar o Odoo VoIP?
Não necessariamente. Se o PABX atual for baseado em Asterisk ou suportar protocolo SIP, é possível integrar com o Odoo sem substituir o hardware. Ramais físicos continuam funcionando normalmente, e os atendentes que usam o Odoo podem usar o softphone do navegador em paralelo. A KMEE avalia a infraestrutura existente e define a melhor arquitetura de integração.
É legal gravar chamadas no Brasil sem avisar o cliente?
Não. A gravação de chamadas no Brasil requer consentimento explícito do interlocutor, conforme a Lei 9.296/96 e as diretrizes da LGPD. A prática padrão é reproduzir uma mensagem de aviso no início da chamada ('Esta ligação poderá ser gravada para fins de qualidade'). O Odoo permite configurar essa mensagem automaticamente no fluxo de atendimento. A KMEE orienta os clientes sobre as melhores práticas de compliance para gravação.
O VoIP do Odoo funciona com home office?
Sim. O softphone do Odoo VoIP funciona em qualquer navegador com conexão à internet — o colaborador em home office usa exatamente a mesma interface do escritório. Recomendamos headsets com cancelamento de ruído e conexão de internet estável (mínimo 1 Mbps dedicado por ramal). Para conexões instáveis, o modo de transferência para celular mantém a rastreabilidade no Odoo mesmo quando a chamada é roteada para o número móvel.
Como o VoIP se integra ao CRM? O histórico de chamadas fica no lead?
Sim. Cada chamada efetuada ou recebida de um número associado a um lead ou contato do Odoo é registrada automaticamente no chatter daquele registro, com duração, horário e possibilidade de adicionar notas e resultado. O gestor comercial visualiza o histórico completo de interações — e-mails, reuniões, chamadas — em uma única linha do tempo, sem precisar consultar sistemas separados.
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