Atienda a sus clientes por WhatsApp sin salir de Odoo y sin perder el historial

No. Odoo se integra exclusivamente con la WhatsApp Business API oficial de Meta, que requiere aprobación de Meta, un número de teléfono dedicado (no puede ser el mismo del WhatsApp personal o de la app WhatsApp Business) y una cuenta de Meta Business verificada. Las APIs no oficiales y las soluciones de automatización por WhatsApp Web violan los Términos de Servicio de Meta y pueden derivar en el bloqueo permanente del número. KMEE asiste en todo el proceso de habilitación de la API oficial.

Las plantillas son mensajes preaprobados por Meta para su uso en comunicaciones iniciadas por la empresa (fuera de la ventana de 24 horas de respuesta). Siguen un formato fijo con variables dinámicas (nombre, monto, número de pedido) y categorías como transaccional, marketing u OTP. Meta aprueba cada plantilla para evitar el spam. El proceso demora entre algunas horas y 2 días hábiles. Dentro de la ventana de 24 horas después de que el cliente envía un mensaje, es posible responder con texto libre sin plantilla.

Meta exige que el destinatario haya aceptado explícitamente recibir mensajes de la empresa por WhatsApp antes del primer envío. El opt-in puede recopilarse mediante un formulario web, al momento de la compra, por SMS o de forma presencial. Odoo almacena el registro de consentimiento de cada contacto con fecha y canal de recopilación. Enviar mensajes sin opt-in viola las políticas de Meta y puede derivar en la suspensión del número. La LGPD exige una base legal equivalente. En la práctica, el opt-in sirve para ambas.

Ilimitados, y esa es una de las grandes ventajas de la Business API sobre la app WhatsApp Business, que limita a pocos dispositivos. En la bandeja desarrollada por KMEE, cada conversación tiene un agente y un equipo responsables: cuando llega una conversación nueva, se enruta a un agente del equipo por round-robin en lugar de caer para todos. Quién está atendiendo qué queda visible, y las acciones Asignarme, Transferir y Devolver a la cola resuelven vacaciones, cambios de turno y picos de demanda sin conversaciones huérfanas.

Meta cierra la ventana de conversación: después de 24 horas desde el último mensaje del cliente, la empresa solo puede volver a comunicarse mediante una plantilla aprobada, no con texto libre. Por eso la bandeja muestra en cada conversación si la ventana está abierta y hasta cuándo. El agente ve el plazo antes de escribir, y no descubre el bloqueo al intentar enviar. Pasado el plazo, la respuesta se hace por plantilla y la conversación continúa en el mismo historial del cliente.

Odoo cuenta con recursos nativos de cumplimiento de la LGPD, incluyendo la anonimización de datos de contactos. Para WhatsApp, KMEE configura el flujo de opt-out automático: cuando el cliente responde 'SALIR' o equivalente, Odoo registra el opt-out e impide nuevos envíos. Las solicitudes de eliminación de datos (derecho al olvido) se tratan mediante el módulo de privacidad de Odoo, que anonimiza los datos del contacto en todos los módulos, incluyendo el historial de mensajes.