Pare de perder conhecimento quando colaboradores saem da empresa
Base de conhecimento interna integrada ao seu ERP
O Odoo Knowledge é a wiki interna da sua empresa — artigos estruturados, templates reutilizáveis, permissões por área e busca inteligente, tudo integrado ao CRM, Helpdesk e Projetos. Substitua pastas de rede, PDFs desatualizados e páginas soltas do Notion por um repositório único, versionado e acessível de qualquer lugar.
Por que Odoo Knowledge?
Resultados reais que nossos clientes alcançam.
Organização hierárquica
Estruture o conhecimento em espaços, seções e artigos aninhados. Cada área da empresa tem seu espaço com acesso controlado, evitando informação exposta para quem não deve ver.
Busca instantânea
Encontre qualquer artigo, procedimento ou template em segundos com busca full-text. O Knowledge indexa títulos, conteúdo e metadados para resultados precisos.
Templates prontos para uso
Crie templates de documentos reutilizáveis — roteiros de onboarding, checklists de auditoria, SOPs de produção. Colaboradores instanciam o template com um clique.
Vinculado a registros do Odoo
Artigos podem ser anexados a tickets de helpdesk, projetos ou ordens de fabricação. O agente vê o procedimento certo no contexto certo, sem precisar pesquisar.
Funcionalidades
O que está incluído neste módulo.
Editor rico (blocos)
Interface de edição por blocos similar ao Notion — texto, títulos, listas, tabelas, imagens, código, vídeos e callouts. Sem conhecimento técnico de HTML ou Markdown.
Espaços com permissões
Crie espaços de conhecimento para RH, TI, Comercial ou Operações, com controle de quem pode ler, comentar ou editar. Suporte a usuários internos e portais.
Histórico de versões
Cada edição é salva com timestamp e autor. Restaure qualquer versão anterior do artigo com um clique, garantindo que informações importantes não se percam.
Templates reutilizáveis
Marque qualquer artigo como template e disponibilize-o para a equipe. Templates mantêm estrutura e campos padrão, acelerando a criação de novos documentos.
Integração com Helpdesk
Agentes de suporte acessam artigos relevantes diretamente no ticket. É possível enviar um artigo ao cliente com um clique, sem copiar e colar conteúdo.
Vinculação com tarefas e projetos
Projetos podem ter uma base de conhecimento própria vinculada. Membros da equipe encontram especificações, decisões de design e guias de uso no contexto do projeto.
Compartilhamento externo
Gere links públicos para artigos específicos, compartilháveis com clientes ou parceiros sem necessidade de login no Odoo.
Menções e comentários
Comente diretamente em trechos do artigo e mencione colegas com @ para pedir revisão ou esclarecimentos. Notificações chegam via Discuss.
Busca global integrada
O Knowledge aparece nos resultados da busca global do Odoo. Digite qualquer termo na barra de pesquisa e encontre artigos junto com leads, faturas e tarefas.
Integrações nativas
Odoo Knowledge se conecta nativamente com outros módulos do Odoo — sem integração externa.
Por que implementar com a KMEE
A KMEE utiliza o Odoo Knowledge para documentar os próprios processos internos de implementação e suporte, o que nos dá experiência real para estruturar bases de conhecimento nos clientes. Nossa abordagem inclui a migração de conteúdo existente (PDFs, wikis, pastas de rede), a criação de uma taxonomia de espaços por área e o treinamento de editores internos para garantir que a base se mantenha atualizada após o go-live.
Para quem é
Cenários onde este módulo gera mais valor.
Onboarding estruturado de novos funcionários
A área de RH mantém um espaço de onboarding com trilhas por cargo: roteiros de treinamento, políticas da empresa, guias de sistemas e FAQs. Novos colaboradores chegam ao primeiro dia com acesso imediato a tudo que precisam.
Base de respostas para suporte ao cliente
A equipe de helpdesk documenta soluções para os problemas mais frequentes. Quando um ticket similar chega, o agente vincula o artigo à resposta e resolve em segundos, mantendo a consistência das respostas.
SOPs de manufatura acessíveis no chão de fábrica
Procedimentos operacionais padrão ficam vinculados às ordens de fabricação. O operador acessa o SOP correto no tablet sem precisar buscar em pastas de rede ou manuais impressos.
Documentação de processos para auditoria
Empresas com certificação ISO mantêm os procedimentos auditados no Knowledge com versionamento. O auditor acessa a versão vigente e o histórico de revisões sem solicitações à equipe.
Perguntas Frequentes
O Odoo Knowledge substitui o Notion ou o Confluence?
Para empresas que já usam o Odoo como ERP, o Knowledge oferece a vantagem de ser nativamente integrado — artigos vinculados a tickets, projetos e ordens sem precisar de integrações externas. A interface de edição por blocos é similar ao Notion. Para casos de uso muito avançados (bancos de dados relacionais, publicação externa de documentação técnica), o Notion ou Confluence ainda podem ter vantagens específicas. A maioria dos clientes KMEE opta pelo Knowledge pela centralização e pelo custo zero de licença adicional.
É possível migrar conteúdo do Confluence ou do SharePoint para o Knowledge?
Sim, com suporte técnico. O Odoo Knowledge aceita importação de HTML e texto rico. A KMEE desenvolve scripts de migração para os principais formatos (Confluence Cloud via API, SharePoint via exportação HTML, Notion via exportação Markdown). A qualidade da migração depende do volume e da formatação do conteúdo original — fazemos uma avaliação prévia antes de estimar o esforço.
Quem pode editar artigos? Posso restringir por departamento?
Sim. O Knowledge possui controle de acesso por espaço e por artigo individual. Você define quais usuários ou grupos podem ler, comentar ou editar cada espaço. Um artigo de política de RH, por exemplo, pode ser visível para todos os funcionários mas editável apenas pelo time de RH. Também é possível dar acesso a usuários do portal (clientes ou parceiros) para artigos específicos.
O Knowledge tem versionamento? Posso recuperar uma versão antiga?
Sim. Cada alteração salva cria um ponto no histórico de versões com data, hora e autor da edição. Qualquer versão anterior pode ser visualizada e restaurada com um clique. Isso é especialmente valioso para procedimentos auditados, onde é necessário comprovar qual versão estava vigente em determinada data.
Artigos do Knowledge aparecem para o cliente no portal?
Por padrão, o Knowledge é interno. Mas você pode gerar um link público para artigos específicos (sem necessidade de login) ou configurar acesso para usuários do portal Odoo. Para bases de conhecimento voltadas ao cliente (central de ajuda pública), recomendamos o módulo de eLearning ou o Website do Odoo, que oferecem mais opções de publicação e SEO.
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